数字化CRM服务边际不断延展：任我行咨询坚持“以客户为中心”的服务理念

2020中国CRM指数测评报告中指出：数字化CRM的服务边际在不断延展，从核心的销售管理场景，向前延展到营销场景，融入更多MarTech服务，不断加强线索、获客、触客能力；向后延伸到客户服务场景，加强与客户的持续联系，达成连续握手的目的；向内重构/加强客户数据平台能力，丰富客户数据标签/字段，实现数据的灵活取用；向外不断与企业生产、支持业务系统连接，实现业务与数据的统一治理。

在已经创业投入市场并持续运营的CRM项目中，创始人或创始团队拥有互联网企业从业经历的项目已经占到22.8%，传统企业软件服务的团队占比15.8%，传统实业创业占14%，还有10.5%为学者创业。其中超20年的任我行协同CRM一直以来都坚持以客户为中心，进行产品开发和服务的理念。

围绕客户需求，夯实、创新产品

在产品功能方面，任我行深耕CRM领域，持续打磨自身产品，在夯实核心产品的基础上，不断围绕客户需求，将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM，支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。

任我行协同CRM客户管理页面

作为中国本土CRM厂商，任我行CRM致力于为中大型企业提供完善的CRM解决方案。经过大量资源和精力的投入，任我行已经成为一站式应用构建平台，帮助企业快速、低成本进行数字化业务定制，轻松支持企业级业务流程的标准化管理和应用灵活扩展，为不同行业、不同规模的用户，提供更符合自身业务需求的排列组合，从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。

保障客户权益，专业、及时服务

在产品售卖完成后，实施、服务的态度和能力也是影响客户口碑和续约率的重要因素，相较于大部分国外厂商在中国没有原厂服务，外包团队水平参差不齐，对中国客户遇到的产品问题反应慢、解决周期长等情况，为了保障客户权益，任我行CRM在客户服务方面提出并践行四个“专业”——提供原厂专业的实施团队、专业的客户成功团队、专业的技术支持团队及专业的呼叫中心接听客户反馈，并且有严格的SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）服务标准及问题升级机制，从而保障客户服务的效率和质量。

以客户为中心，持续赋能客户

除夯实自身产品和专业服务客户之外，想要在竞争激烈的市场环境中不被淘汰，甚至领跑赛道，CRM厂商还需要根据不断变化发展的时代特征，结合自身优势和外部力量，以客户为中心，持续为客户创造更多价值。

当前经济环境迎来新常态，GDP增速放缓、人口红利消失、消费升级、技术和资本驱动传统产业洗牌等因素，都促使企业从粗放经营向数字化、精细化运营转变。显然，互联网革命已经进入产业互联时代，而‘连接’则是这个时代的核心，企业只有通过互联网的连接技术来拉近和客户的关系，精细获客和服务客户、以客户为中心，才能重塑竞争力，获得业绩的持续增长。

任我行成为诸多行业龙头企业的选择

任我行CRM主张通过新型互联网技术与CRM的结合，帮助企业连接客户、合作伙伴和产品。为了深化企业和客户的连接能力，CRM与企业微信联合，为当前企业连接客户的需求提供了更为优质的方案与选择，满足了更多客户的数字化需求。

未来，任我行CRM将在目前客户高度肯定的基础之上，保持初心，持续以客户为中心做深、做实产品和服务，帮助更多企业落地数字化转型，实现规模化增长，同时也期待与更多企业一同共建产业互联网时代，共见客户数字化红利！